Terms of service
1. Titolare del servizio
Il presente sito e-commerce è gestito da:
Farmacia S. Anna della Dott.ssa Sarah Polli S.r.l.
Società unipersonale
Sede legale: Via J. Seeber n. 1/B, 39031 Brunico (BZ), Italia
P. IVA / Cod. Fiscale: 02695320214
Iscrizione Registro Imprese Bolzano: n. 02695320214
R.E.A.: BZ - 197948
Per qualsiasi informazione, assistenza o richiesta, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito.
2. Oggetto del servizio
Il sito consente l’acquisto online di integratori alimentari e prodotti correlati.
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei prodotti offerti sul sito tra Farmacia S. Anna della Dott.ssa Sarah Polli S.r.l., in qualità di venditore, e il cliente, inteso come consumatore che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
3. Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito ad offrire e non un’offerta vincolante al pubblico.
Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il cliente completa correttamente la procedura di acquisto e riceve la relativa conferma d’ordine via email.
Il venditore si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di indisponibilità del prodotto, errori evidenti relativi al prezzo o alle caratteristiche del prodotto, oppure in caso di impossibilità di eseguire correttamente la fornitura. In tali casi il cliente sarà tempestivamente informato e, se il pagamento è già avvenuto, riceverà il rimborso delle somme eventualmente versate.
4. Prodotti e disponibilità
I prodotti venduti sul sito sono integratori alimentari e prodotti correlati, come descritti nelle relative schede prodotto.
Le immagini e le descrizioni presenti sul sito hanno finalità illustrative e informative. Potrebbero verificarsi lievi differenze non sostanziali rispetto al prodotto effettivamente consegnato.
La disponibilità dei prodotti è da intendersi indicativa e non garantita in tempo reale. In caso di sopravvenuta indisponibilità successiva all’ordine, il cliente verrà informato senza ritardo e potrà scegliere se:
- ricevere il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile; oppure
- concordare una soluzione alternativa, se proposta.
Il venditore si riserva il diritto di correggere eventuali errori materiali, evidenti o manifesti relativi ai prezzi, alle immagini, alle descrizioni o alle specifiche dei prodotti.
5. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Eventuali spese di spedizione o altri costi accessori, ove previsti, sono indicati prima della conferma finale dell’ordine.
Il prezzo applicato sarà quello indicato sul sito al momento dell’inoltro dell’ordine, salvo errori materiali evidenti.
6. Modalità di pagamento
Il pagamento avviene al momento dell’ordine tramite i metodi di pagamento disponibili sul sito, tra cui, a titolo esemplificativo:
- carte di credito/debito;
- PayPal.
Il venditore non ha accesso ai dati completi degli strumenti di pagamento utilizzati dal cliente, i quali vengono trattati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento.
7. Spedizione e consegna
Le spedizioni sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano, salvo diversa indicazione sul sito.
I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito o nelle comunicazioni al cliente sono puramente indicativi e non vincolanti. Indicativamente, la consegna può avvenire:
- entro 24–48 ore per alcune zone del Centro-Sud;
- entro 72 ore per altre destinazioni, incluso il Nord Italia.
La consegna può essere effettuata:
- direttamente dalla Farmacia; oppure
- tramite fornitori terzi incaricati della logistica e dell’evasione dell’ordine in modalità dropshipping.
In ogni caso, il venditore nei confronti del cliente resta esclusivamente Farmacia S. Anna della Dott.ssa Sarah Polli S.r.l..
Per l’evasione logistica degli ordini, alcuni dati strettamente necessari possono essere trasmessi a soggetti terzi incaricati della preparazione e spedizione, secondo quanto previsto nell’informativa privacy e nell’accordo di nomina a responsabile del trattamento sottoscritto con il partner logistico.
Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi non imputabili direttamente alla propria condotta, quali, a titolo esemplificativo, ritardi del corriere, problemi logistici, cause di forza maggiore, eventi eccezionali o indisponibilità temporanee non prevedibili.
Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dell’indirizzo di consegna indicato in fase di acquisto. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da errori nell’indirizzo fornito dal cliente potranno essere posti a suo carico.
8. Diritto di recesso e politica di reso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché il bene restituito sia:
- integro;
- non aperto;
- non utilizzato;
- completo della confezione originale e di eventuali sigilli, etichette o accessori.
Per ragioni igienico-sanitarie e di tutela della salute, non saranno accettati resi di prodotti aperti, manomessi, privi della confezione originale o comunque non più rivendibili come nuovi.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione al venditore mediante i recapiti indicati sul sito, specificando almeno:
- numero d’ordine;
- nominativo dell’acquirente;
- prodotti per cui intende esercitare il recesso.
Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire la merce, a proprie spese, al seguente indirizzo:
Dietaesport S.r.l.
Via Dante Alighieri 30
90011 Bagheria (PA)
Italia
La restituzione dovrà avvenire entro un termine ragionevole dalla comunicazione di recesso e comunque secondo le istruzioni eventualmente ricevute dal servizio clienti.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate, il reso potrà essere rifiutato oppure il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale al danno o alla perdita di valore.
9. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del cliente.
Il cliente è tenuto a imballare adeguatamente i prodotti restituiti. Il venditore non risponde di eventuali danni, smarrimenti o deterioramenti avvenuti durante il trasporto del reso.
10. Rimborsi
Una volta ricevuta la merce resa e verificata la conformità alle condizioni di cui sopra, il venditore procederà al rimborso entro un termine ragionevole e comunque nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo.
Salvo ove diversamente previsto dalla legge, il rimborso riguarderà il prezzo del prodotto o dei prodotti oggetto di recesso. Le spese sostenute dal cliente per la restituzione restano a suo carico e non saranno rimborsate.
Il venditore si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
11. Responsabilità del venditore
Il venditore non è responsabile per danni o conseguenze derivanti da:
- uso improprio, scorretto o non conforme dei prodotti;
- inosservanza delle istruzioni, avvertenze o modalità d’uso riportate sul prodotto o sul sito;
- ritardi o mancata consegna imputabili a terzi, corrieri, eventi logistici o cause di forza maggiore;
- indisponibilità temporanea o sopravvenuta dei prodotti.
Resta ferma, in ogni caso, la responsabilità del venditore nei casi inderogabili previsti dalla legge applicabile.
12. Natura dei prodotti e avvertenze
I prodotti commercializzati sul sito, salvo ove diversamente espressamente indicato, sono integratori alimentari.
Gli integratori alimentari non devono essere intesi come sostituti di una dieta varia ed equilibrata e di uno stile di vita sano.
Le informazioni presenti sul sito, nelle schede prodotto o in qualsiasi materiale informativo non costituiscono prescrizione medica, diagnosi o trattamento sanitario.
In caso di dubbi, condizioni particolari, gravidanza, allattamento, patologie, allergie o assunzione di farmaci, si raccomanda di consultare preventivamente un medico o un professionista sanitario qualificato.
13. Limitazione di responsabilità
Fatti salvi i limiti inderogabili di legge e i diritti riconosciuti al consumatore, l’eventuale responsabilità del venditore per qualsiasi titolo connesso all’ordine non potrà eccedere l’importo complessivamente pagato dal cliente per il relativo acquisto.
14. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi a titolo esemplificativo testi, immagini, loghi, marchi, grafiche, layout e materiali informativi, sono di proprietà del venditore o dei rispettivi titolari dei diritti e non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti o utilizzati senza preventiva autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge.
15. Privacy
Il trattamento dei dati personali del cliente avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e comunicazione dei dati personali, si invita il cliente a consultare l’Informativa Privacy disponibile sul sito.
16. Accettazione delle condizioni
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
17. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia o esecuzione del contratto concluso con un cliente consumatore, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.